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壶关邮政投递部用真情浇开服务花

发布时间:2018-01-27 16:19:10 来源:申博 

近年来,壶关县邮政投递部全体投递员们始终高举服务这面旗帜,坚守在城区投递服务的最前沿。他们拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,一举改变了城区投递的服务面貌,在每一个风吹、日晒、雨淋的日子里,在县城的大街、小巷,都能够看到投递员们匆匆而过的身影。不管是春和日丽,还是严冬酷暑,都一如既往地把每一份报纸,每一张汇款单,每一封信件,连同每一份美好的心情送到客户的手中,赢得了广大客户的一致好评。

“真心、热心、诚心”,这三心是投递部每一个成员的出发点;一切为客户着想是他们对待每一个客户最根本的服务态度;一心为邮政的发展铺平道路是他们最终的目标。该部始终紧紧围绕全局的中心工作,争先创优,推行“亲投到户、快速准确、形象优美、统一规范、优质服务”的服务宗旨,发扬“精诚团结、求真务实、追求卓越、与时俱进、无私奉献”的班组精神,视发展为己任,建立健全各项规章制度,强化基础管理,全组上下齐心协力,团结一致,大力发展邮政业务,使投递部的工作一直开展得有声有色。

加强学习,不断促进自身水平的提高,从而提升整体素质。投递是邮政生产作业的最后一道工序,是邮政产品的终结点。所以,投递在邮政生产过程中扮演着重要的角色。掌握投递基础知识和实际操作技能是每一个人的必修课,也是搞好投递工作的前提。新入局的投递员都是从社会招聘的年轻人,刚从学校毕业,没有投递经验,分拣不会,投递段道不熟。针对这样的实际情况,在理论上他们采取自学的方式,加强自身学习;实际工作中实行“老将带新兵”,通过不断的熟悉,不断的学习,全组个人素质都得到了明显提高,为干好投递工作,适应社会的发展要求奠定了扎实的基础。

把邮政“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针落到实处。投递部主要负责城区的报刊邮件投送。作为窗口部门,服务是永恒的主题。如何加强班组基础管理,实实在在改善服务方式,扎扎实实搞好投递工作,服务好最广大的邮政客户,为企业的形象工程添砖加瓦,为邮政这片绿洲流出自己的一滴汗,是投递组全体同志的天职。针对工作中出现的缺报少刊情况,投递组先后建立了杂志报刊签收、用户反馈意见登记等制度,对投递工作中容易造成不良影响的细节加以改进,推动了投递工作规范服务向纵深发展。

正是这一点一滴的努力,一丝不苟的工作热情,几年来,缺报、少刊,误投、漏投等社会反映的焦点问题得到了较好的解决,每年的投递服务用户满意率都在90%以上。

投递部是一个平均年龄35岁的团队,正是年富力强干事业的大好时期。但平均每天要带运70多个快递包裹邮件,一天下来,大家还是累得腰酸背痛。有时侯,为了一封信,一份报纸,一个汇款单,还要来来回回,反反复复跑几次,在个别同志身上出现了怨气、泄气等悲观情况。为此,投递部的经理宋红飞除工作上尽力关心他们外,下班之余,经常抽空与员工促膝谈心。正是这种交流使大家的心连在了一起,铆足了劲,非把投递工作干出个名堂来。人心是投递部发展的原动力,通过深入细致的思想工作,增强了全班的凝集力和向心力。

在新业务的开辟上,通过投递工作结识的用户,率先宣传,以点带面,大力发展业务。2017年1-12月,投递组共销销售农资6.7万元,色拉油51件,酒水2.9万元,集邮册3.6万元,保险51万元,一次性大收订报刊流转额41万元。同时,投递员的待遇也得到了逐步的提高,每月的工资由原来固定的2200元提高到现在的3500元左右,自我价值得到了充分的体现,并且实现了个人和企业的双赢。

天道酬勤,功夫不负有心人。经过投递部全体同志的不懈努力,县城区的投递服务水平有了较大的提高,并得到社会的普遍赞扬和新闻媒体的肯定,为提升邮政服务品牌,加快邮政发展营造了良好的外部氛围。他们深深地意识到,投递质量,投递深度,投递频次这几个反映投递服务水平的标准贵在坚持,贵在提高,并以此来创新服务内涵,最终达到投递末梢和营销前沿的双重功能才是长久之计。

邮政投递部全体员工凭着“想用户所想,急用户所急”,“将心比心,用户称心”的服务理念,凭着锲而不舍的韧劲,凭着一颗赤诚的心,使城区的投递工作有了明显的起色。

真情浇开服务花。着眼现实,展望明天,他们深信:只要真心地付出,就一定会有期望中的收获!

(原标题:壶关邮政投递部用真情浇开服务花   文章编辑:国模芭芭拉

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