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邮政员工赵杏飞助人为乐

发布时间:2017-12-28 14:24:34 来源:申博 

2017年10月22日宜阳县高村乡丰涧村冯六民匆忙赶到高村营业所,准备取款3万元,见窗口等候人数过多,遂按大堂经理指引至ATM机取款,输入两次密码不正确后,打电话询问家人,按家人提供的密码再次输入错误,银行卡密码锁定。

  又返回至营业窗口询问,综合柜员赵杏飞接待了该客户,客户表示自己密码锁定,急需用钱,问应该如何办理,赵杏飞回答客户密码重置业务需本人持身份证到网点办理,客户表示本人无法到场,但可以出示户口本证明自己系卡主儿子,问是否可以办理,综合柜员表示不能办理,必须本人到场,客户情绪激动,综合柜员尽力安抚客户情绪,客户遂向闻讯赶来的支局长反映情况,并要求处理该综合柜员,支局长了解情况之后马上向客户解释办理该项业务的要求规范,表示可以开车去接客户父亲前来办理业务,客户见实在不行,转身欲离去,这时综合柜员发现客户神情怆然,便主动挽留客户询问为何如此匆忙取款,这才了解到客户父母亲出了车祸,父亲当场死亡,母亲重伤住院,急需住院费。

  赵杏飞赶紧告知客户这种情况下需要先到行政服务大厅办理财产继承证明,才能办理取款事项,并且需要客户其他家属知情,客户情绪方才缓和,赵杏飞又赶紧联系行政服务大厅工作的朋友,让朋友帮忙咨询了一下这种情况需要携带何种证件,需要什么人到场等事项,避免客户的宝贵时间被浪费。

  最后,客户的问题得到了解决,激动地向综合柜员赵杏飞表示感谢。

(原标题:邮政员工赵杏飞助人为乐   文章编辑:彭丹吃奶图片

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