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市邮政管理局 强化消费者申诉处理工作

发布时间:2017-09-26 15:14:39 来源:申博 

为提高邮政、快递企业服务质量,切实维护用户合法权益,近日,市邮政管理局多举措强化消费者申诉处理工作。

畅通投诉渠道,及时沟通处理。市邮政管理局除原有的网站、电话、局长信箱等申诉受理渠道外,还通过积极参加地方行风热线、接入地方市民热线等方式,广泛受理消费者对邮政业申诉工作。规范流程,确保时效。严格规范申诉处理流程,根据具体问题分类依法依规处理,并在规定时限内办结,确保投申诉案件事事有落实,件件有回音。专人专岗,提高效率。明确专人负责申诉处理工作,增强申诉处理岗位人员服务意识,加强业务技能管理,提升申诉处理能力和效率,减少重复投诉现象。建立回访制度,与用户保持畅通交流,及时听取用户意见反馈,确保处理结果用户满意。

(原标题:市邮政管理局 强化消费者申诉处理工作   文章编辑:董卿离开央视

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