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江西省邮政数据分析团队

发布时间:2017-04-17 18:06:21 来源:申博 

江西邮政数据分析团队共有6人,其中5名女性,1名男性。学历为3名全日制硕士研究生,3名本科生。平均年龄只有32.5岁,就是这么一支年轻有为的团队在管理着江西邮政数据“心脏”,管理着江西省“一体两翼”金融、邮务、电商等15个专业8个数据平台18T、876亿条数据。团队紧紧围绕集团大数据工作总体思路及六大数据应用方向,制定江西邮政大数据建设总体规划,在近两年时间建成7个大数据应用平台,开发55项经营分析板块、70余项关键指标、58项经营发展短信通报,开展6项数据专题分析。负责省内各大系统、各级业务部门数据供给,为全省各级业务部门开发数据需求117项、提供数据量达1632万,为15个省内自建系统每月提供数据1.14亿,从客户维护、精准营销、经营分析、数据支持等各方面为企业生产、经营、管理工作提供了强有力的“大数据”支撑。

  在这一串串数字背后,有谁能想到竟是一支准娘子军?

  【团队建设篇】

  江西邮政数据分析团队于2014年3月建立,从最初4人发展到现在6人。团队一直由5名清一色的“铿锵玫瑰”组成,是真正的娘子军,直至2016年10月,为加强团队力量,我省邮政从江西移动支撑商——亚信科技挖来一名Brand7级的高级人才,作为唯一的一名男“绿叶”补充进了团队。这支队伍由一群高精尖技术人才组成,其中1人取得全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)的“信息系统项目管理师”证书(高级),1人取得Oracle OCP认证,1人取得项目管理专业人士资格认证PMP证书,1人获得证券从业资格。在江西邮政全省技术专家评选中,团队中有1人荣获“核心技术专家”称号、2人荣获“技术骨干”称号。这支高精尖队伍也是一支政治素质高的的团队,有4名党员,并有2人荣获江西省邮政系统优秀共产党员。

  团队负责人罗琴华,是进入江西邮政的第一批全日制硕士研究生。自1998年以优异成绩毕业投身到江西邮政,她放弃了几所高校及沿海城市私企高薪聘用的橄榄枝,始终保持沉静,专心研究技术,凭着强烈责任感,18年如一日,把自己的青春和抱负全身心投入到她所热爱的邮政信息化建设中。记得她新婚那年,刚结婚三天,连婚假都没有休,就奔赴北京开发我省第一代地市集中的中间业务系统,在北京整整待了三个多月直至系统成功上线。从北京回来后,又马不停蹄奔赴全省十一个地市开发部署当地的中间业务,一年中在家的时间几乎不超过三个月。在全国邮政金融中间业务平台项目建设中,罗琴华同志就像上满发条的时钟夜以继日,连续三个月无休息日,白天带领开发团队开发省内二十多项业务的网上银行缴费功能,晚上则独自编写我省金融中间业务平台需求说明书评审稿,连续20多天写到凌晨1、2点,顺利完成我省257页需求评审稿编写。而后她就像“飞人”一样,在1天内从南昌赶到北京顺利完成评审工作,当天就又从北京赶回南昌,将我省二十多项业务的个人网银缴费功能成功上线。中间业务系统日终晚上处理,多少个深夜一接到机房打来的电话,她二话不说从床上爬起,骑车直奔5公里外的单位机房,待排除故障后经常已至凌晨2点。罗琴华同志一心扑在工作上忘我付出,几年来她带领团队完成代缴移动、联通、电信等通信费,代收水费、电费、煤气费等公共事业费,代收非税、保险、国债等50多种中间业务的开发,完成便民服务站、缴费通、电话银行、网上银行、自助缴费机等5个渠道130多项业务开发,打造出通信、公用企业、烟草、保险等多行业并存的邮政综合服务平台。主持建设第一代、第二代中间业务平台、中间业务平台移植电子商务平台、便民服务站项目、小额帐户管理费平台改造项目、绿卡通改造等十多个项目开发,至少为我省邮政节省了几百万元的软件开发费用。2014年组建数据分析团队,她带领数据分析团队建设数据分析共享平台、邮政经营分析系统、江西邮政金融大数据平台等7项大数据应用平台,起草并下发《江西省邮政信息网系统数据使用安全管理实施细则》,组织完成《低效ATM运营分析》、《储蓄短信收入预测》、《电子银行客户分析》等6项数据专题分析,在数据平台建设、数据分析及成果落地应用等方面取得了丰硕的成果。她撰写的论文《建设经营分析系统 打造江西省邮政经营服务指标体系》在中国邮政集团公司开展的2014年全国邮政信息技术优秀论文评选中荣获三等奖。忘我的付出也收获了多项荣誉,因工作业绩突出,罗琴华同志被评为江西邮政2016年“核心技术专家”,荣获江西邮政信息化引领先进个人奖、“全省邮政优秀共产党员”、“江西省邮政系统建功立业巾帼标兵”,荣获中国邮政集团公司授予的全国邮政金融中间业务平台项目开发推广“先进工作者”称号等多项荣誉称号。

  受团队领头人满腔热情、无私付出精神所感染,团队中的其他同志,也都在各自的岗位上忘我奉献。

  吴云霞,2009年硕士研究生毕业,最早取得Oracle OCP认证的数据库专家,负责金融数据下载平台和数据分析共享平台两大数据仓库的管理。为实现自动化运维、提高数据库使用效率,她通过技术创新实现对系统和数据库资源自动化清理机制,极大的节省存储资源的投入和人力运维成本。在储蓄短信目标客户识别系统开发工作中,她独自承担起数据分析和数据开发工作,为系统能尽早上线,整整一个月无休息日,连五一长假期间仍坚持工作。一分耕耘一分收获,短信目标客户识别系统上线后为网点短信目标客户识别定位提供了强有力支撑,成为网点短信客户营销的好帮手。因表现优秀,吴云霞同志2014年度、2015年度连续两年荣获江西省邮政信息技术局先进工作者。

  余玉洁,2015年1月通过猎头招聘引进的高技术人才,具备一般青年人所没有的吃苦耐劳的工作热情,加入团队不到1个月就完全融入了邮政的工作氛围,作为主要的技术骨干承担了金融精准营销系统、邮政经营分析系统等5个项目研发、建设、运维和推广。她不畏困难,勇于担当,认真研究智能终端,移动互联网、大数据应用等新技术,深入分析邮政产品与其结合点,积极探索邮政经营领域向新经济、新业态经营领域拓展,建设并推广业务部门“好用、易用、爱用”的信息系统。2016年,她中途接手金融精准营销系统建设,当时系统部分需求还未确定,同时系统的底层设计和数据仓库也遇到很多技术难题,再加上项目人手不足,她只能上班期间与业务沟通需求,利用中午和下班后的时间参与系统实际开发和测试,经常忙得吃午饭的时间都没有,与业务人员电话一打就是一个多小时,手机都打得关机,长期超负荷工作。但她从无怨言,总是尽最大努力,挤时间去参与系统建设中的每个环节,以最饱满的热情做好每一项工作,终于在2016年6月22日确保系统全面上线。她取得的成绩也得到企业的充分认可,余玉洁同志2016年被评为全省邮政优秀共产党员。

  毛姗,她践行着“青春只有在奉献中扎根,那才是无悔和亮丽的青春”理想信念。翻开旧时的相册,工程建设如火如荼的场面依然历历在目。为贯彻落实2016年全国农村电商新乡现场会议精神,我省开展了金融+电商发展平台的建设工作,毛姗同志作为主要的技术骨干参加项目建设。为确保项目尽快上马,团队齐心协力、通力配合,仅1天就完成5台服务器上架,操作系统、数据库及软件环境的安装,完成基础数据的采集、整理、导入等工作。她连续加班作战,凌晨2点多仍然在编写用户操作手册,仅用7天就完成了原本3周才能完成的工作。系统部署上线当天更是通宵达旦,然而她顾不上休息,第二天一早便又奔赴地市开展试点工作。

  邓礼英,上海财经大学高才生,数量金融与风险管理硕士研究生毕业,精通聚类、主成分、逐步回归等多种分析方法,致力于各种数据分析算法的研究。她将先进的数据分析建模算法与邮政金融业务相结合,运用于《低效ATM运营分析》、《储蓄短信收入预测》、《金融网点产能效益分析》等各项专题分析中,得出的分析结论科学又精准,为业务发展起到很好的指导。她对待工作具有高度的敬业和责任心。金融数据下载平台由于各种原因经常会出现数据加载失败,随着越来越多的省内应用系统需要金融数据,对数据加载及时率要求越来越高。自邓礼英同志负责数据加载运维以来,每天早晨的数据检查是她的必做事、首件事,正是她每天不懈地坚持,数据加载及时率达到100%,坚持是一种态度,更是一种美德。她是这个团队唯一一个还未成家的女同志,当大家都下班回家了,却经常看到她吃完晚饭又回到单位工作。有时地市技术人员经常在晚上对数据开发中碰到的问题向她求助,为了不耽误地市开发进度,她本来都回宿舍了又折返回单位,帮助地市查找原因并解决。当大家感叹她把单位当成了家,她却轻描淡写说:“在宿舍也是一个人,不如到单位多做点事”。为了让团队其他成员能更多地照顾家庭,她总是主动请缨:“罗姐,我没有家庭的牵绊,多给我安排些工作吧,我可以多加些班”。正是她的这种忘我精神,得到大家一致点赞,荣获2016年度先进工作者称号。

  杨亮,团队中唯一一名男“绿叶”,原江西移动支撑商——亚信科技CRM组组长、Brand7级的高级人才,获得项目管理专业人士资格认证PMP证书,具有丰富的项目管理经验。2016年他刚一进入江西邮政,领导就交给他“一块难啃的硬骨头”——网点智能wifi项目验收工作,这个项目早已上线却迟迟无法验收。他中途接手项目后,积极与厂家、使用部门、管理部门等各方协调,组织各方一起坐下来沟通,协调厂家解决系统现存问题并形成每天的工作日报通报各方。然而在大部分问题解决后,使用部门仍迟迟拿不出用户使用报告。杨亮同志凭借他多年项目经验,敏锐地发觉这恐怕不是使用部门没有时间写这么简单。经他多次与使用部门私下沟通,发现原来是2016年曾经出现过两次集团代码扫描发现漏洞事件,使用部门担心项目验收后再出现类似问题厂家不能及时解决,从而不愿出具用户使用报告。找到根本原因后,杨亮同志再次说服厂家出具一份具有法律效应的承诺书,保证在服务期内对代码负责,如果出现漏洞立即解决。从而打消使用部门的顾虑,顺利完成网点智能wifi项目验收。

  我省数据分析团队始终把“团结、敬业、热情、高效”作为工作理念。她们为了工作在生活中牺牲了很多,放弃休息时间主动加班加点,啃个面包就当晚餐,却从来没有人抱怨过。团队中有三位年轻的母亲,孩子都只有3、4岁,都处于非常需要妈妈照顾的年龄,但忙起来大家都顾不上孩子。数据分析团队可歌可泣的事迹真是说也说不完,江西邮政报在2016年第10期专门刊登了她们的拼搏事迹——《认真的女人最美》。

  团队成员个个奋勇争先、拼搏肯干,正是有这么一支优秀的团队,江西邮政数据分析团队这两年取得了不菲的业绩。

  【工作业绩篇

  江西邮政数据分析团队牢固树立大数据思维,紧扣“一体两翼”经营发展战略,制定江西邮政大数据建设总体规划,采用总体规划、分布实施的策略建设好、运用好面向应用的江西邮政大数据平台。按照融合、开放的原则“建设一个数据中心,打造面向经营分析、精准营销、客户维护三大平台,建立数据分析成果应用闭环实现分析成果回馈生产”,来开展江西邮政大数据建设,以大数据为核心引擎驱动企业创新转型发展,由“数据支撑”向“数据引领”转型。

  一、建设一个数据中心

  随着邮政信息化建设,江西邮政已拥有了海量数据,但数据分散在各个系统,形成数据孤岛,无法实现数据共享。按照江西邮政大数据建设总体规划,我省数据分析团队整合多渠道数据来源,构建统一的数据中心,于2015年建成我省企业级数据仓库EDW—数据分析共享平台。该平台汇集金融数据下载平台、邮政数据分析综合服务平台、电子商务平台等各个信息系统15类专业数据,实现企业数据资源整合,提供统一的对内对外数据服务;建立11个地市分库,在保证数据安全的同时将数据“简政放权”,满足各市分公司对数据调阅及数据分析的需要;通过平台建立全省统一的数据申请及数据下载通道,确保各类生产数据和客户信息在传输、存储、使用等各环节的安全性与保密性。目前,平台为省内全网应用系统提供数据服务,已为15个省内自建系统持续供数,每月数据量达1.14亿;为全省各业务部门提供数据支持,累计开发数据需求117项、提供数据量达1632万。

  二、打造三大平台

  江西省邮政数据分析团队从经营分析、精准营销、客户维护三大方面建设江西邮政经营分析系统、江西邮政金融大数据平台、客户维护O2O一体化平台三大平台,为企业生产、经营、管理工作提供了强有力的“大数据”支撑。

  (一)打造江西邮政经营分析系统,以大数据提升经营管理效能

  随着集团公司统版系统的陆续推广,众多生产管理系统已全国大集中。在数据全国集中的模式下,无法支撑省内对经营管理的个性化需求。我省数据分析团队自成立以来,一直致力于探索如何挖掘三大板块数据为业务服务,加大业技融合积极开展代理金融、电子商务等专业关键指标的探索及研发。通过技术创新自主研发基于网络“爬虫”技术的江西邮政经营分析系统,打破数据壁垒汇集金融、邮务、速递三大板块十多个系统经营数据,建立代理金融50多项指标,电子商务25项指标,构建我省邮政经营服务指标体系。经过几年的建设,该系统建立覆盖金融、电商、速递等各专业省、市、县、网点四级层面关键指标、经营分析、业务发展情况,让各层级关键人迅速掌握关键指标运行情况及经营情况,通过关键指标强化过程管控和对标管理,为企业生产经营决策提供有效的数据参考,大力提升邮政企业经营管理效能。系统提供的144张个性化分析报表、及65项各专业发展情况短信通报的每日自动发送,节省了全省各级业务部门大量的人力成本,每月至少节省500人日工作量,每年带来161.96万元人力资源成本节约,为企业降本增效。我省数据分析团队已将该系统打造成面向各级管理人员提供经营分析、决策支持的平台,围绕经营发展每年都不断地叠加应用,开发新功能。就在2016年底,为支持我省2016-2017年金融跨年度竞赛“决战首季”活动,数据分析团队在系统上开发“决战首季”板块,上线市级竞赛通报、县级竞赛通报、网点9重攀高、黄金月资产走势等功能,为全省各级金融部门提供全面的数据分析支持。

  2016年初应集团公司邀请,数据分析团队负责人罗琴华同志带队专程赴北京向集团公司邮政业务局、集团公司信息技术局汇报该系统功能,与会专家对该系统予以高度评价。由于该系统创新成果突出,在中国邮政集团公司组织的科技创新成果评选中荣获2016年全国邮政企业科技创新成果一等奖。

  (二)打造江西邮政金融大数据平台,以大数据实现精准营销

  虽然统一的数据中心汇集了我省邮政拥有的海量数据,但这些数据都各自独立、比较碎片化,如何充分整合利用数据、帮助企业发展这个问题摆在了团队面前。在省公司的正确领导下,我省数据分析团队在2015年启动了江西邮政金融大数据平台一期——金融精准营销系统的建设,系统整合金融、邮务31亿条海量数据,以身份证号、手机号等关联整合一个“碎片化了的个人”,通过大数据分析建立客户360度全景画像视图、60个客户标签,全方位多维度的描绘客户的行为偏好,以大数据助力各级金融部门开展个性化的精准营销。平台整合金融、快递包裹、报刊、集邮等客户数据,实现230多万个邮务客户与金融客户匹配。2016年6月平台上线后,项目团队主动奔赴各地市进行系统推广、培训,收集使用意见。在全省各级金融部门和1120金融网点推广使用以来,各级部门尤其是网点通过系统进行目标客户挖掘,积极开展营销活动,建立省、市、县、网点客户群2430个,有效挖掘客户数546万,提升客户总资产163.77亿元,其中储蓄净增115.34亿元,代理保险净增23.16亿元,为2016年我省金融业务“双两百亿”工程顺利实现立下汗马功劳。

  有了江西邮政金融大数据平台海量客户数据的支持,数据分析团队在团队负责人带领下又开始金融网点智慧大堂建设。通过建设全省金融网点自助免填单机联网系统,与金融精准营销系统实时对接,实现客户一进入网点使用自助免填单机时,客户全景画像视图、客户偏好等信息即时推送给网点人员,以大数据打造智慧大堂。目前已实现306台免填单机全省联网,累计推送客户信息35万。

  因促进业务发展取得效益明显,江西邮政金融大数据平台一期——金融精准营销系统、自助免填单机联网系统在江西邮政首届“两个百万”总经理创新基金中分别荣获信息化引领优秀成果三等奖和微创新奖。

  然而数据分析团队并没有满足于已取得的成绩,为使全省邮政金融“走千访万”客户走访活动得到进一步有效落地,马不停蹄于2016年9月又启动了江西邮政金融大数据平台二期——外出走访手机APP建设。系统采用电子地图及地理定位技术实现网点外拓走访客户的过程管控和精细化管理,通过外出走访手机APP采集客户信息,并与金融大数据平台现有客户信息即时比对,更加丰富了我省邮政金融大数据平台的数据海洋。

  (三)打造客户维护O2O一体化平台,以大数据服务客户

  互联网时代最核心的思维是用户思维,为做好金融客户维护,我省数据分析团队于2015年建设金融客户积分系统,以客户为中心通过身份证号进行整合,实现客户储蓄、国债、基金、保险、中间业务等8类业务积分和个人网银、手机银行、POS收单、商易通、转账汇款等7项渠道类积分计算、积分兑换等功能。打造客户维护O2O一体化平台,将客户积分系统与邮掌柜系统、“老俵情”微商城实时对接,为邮政金融客户提供便捷且多元化的在线服务,以互联网+思维全面实现客户线下维护向线上维护的转变。通过积分系统与邮掌柜系统对接,实现金融客户可在村邮乐购站点消费积分,站点也可转介客户办理金融业务,与合作商户有效联动、整合相互客户资源。截止到2016年10月25日,全省已有2803家村邮乐购站点的邮掌柜实现系统对接,实现95288个客户双引流,邮掌柜成功转介客户13314个,带来转介资产7861.41万,实现商户、客户、邮政三方共赢。积分系统与“老俵情”的实时对接,实现金融客户引流微商城。积分系统为老俵情”微商城2016年第一、二、三季度尊贵专送活动提供客户资产数据,实现回馈百万资产客户数共计10967位,助力“老俵情”微商城完成金融客户绑定约 4万。

  该平台在江西邮政首届“两个百万”总经理创新基金中荣获信息化引领优秀成果三等奖。

  三、积极开展数据分析项目,实现分析成果回馈生产

  我省数据分析团队围绕精准营销、降本增效、流程优化和决策支持等邮政企业的经营热点,积极开展数据分析项目,完成《储蓄短信目标客户分析》、《低效ATM运营分析》、《储蓄短信收入预测》、《江西省邮政金融业务经营分析及应用》、《电子银行客户分析》、《金融网点产能效益分析》等多个课题研究。团队还积极推动分析成果转化,将分析成果在三大平台上开发实现,建立“分析→开发→应用”的全环节处理,实现分析成果回馈生产。数据分析工作取得一定成效,“江西省邮政金融业务经营分析及应用”在中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行联合开展的2015年度邮政金融数据分析优秀案例评选中获优秀奖。

  储蓄短信目标客户分析挖掘出19万优质客户型、160万中年稳定型和88万年轻消费型等短信目标客户特征后,分析团队将分析成果在客户维护O2O一体化平台等平台上固化,开发了短信目标客户识别系统,实现邮储客户在柜面刷卡/折办理业务时,以精准弹窗方式为营销人员提供个性化营销服务指引。

  储蓄短信收入预测,利用历年短信用户数据,采用线性预测、时间序列预测等方法,实现最优短信收入预测方法。为了让各级管理人员便利使用分析成果,数据分析团队在我省邮政经营分析系统上开发历年储蓄短信收入走势对比及收入预测图,让省、市、县各层级关键人迅速掌握本机构短信收入及未来收入预测,为决策者制定合理收入目标提供数据支持。

  外出务工专题分析固化到江西邮政金融大数据平台一期——金融精准营销系统后,从近5年2200万汇兑交易数据和近1年1.8亿储蓄交易数据中挖掘出全省310万外出务工人群,助力外出务工人群精准营销。

  电子银行客户分析挖掘出270889个电子银行潜在客户,导入我省金融精准营销系统中,结合全省电子银行“亿路有你”等活动的开展,助推全省电子银行客户签约率、激活率和渠道替代率提升。为推动分析结果落地应用,数据分析人员专程赴乐平市宣讲。截止目前,与去年第四季度相比,手机银行的激活率提升了1.6%,电子银行替代率提升了0.8%。

  金融网点产能效益分析首次创新采用熵值法、逐步回归、主成分回归、相关性分析、方差分析等建模分析算法,通过sql、oracle、sas、spss、excel等数据分析工具,对金融网点服务能力、盈利情况等进行分析,找出影响网点效益的主要因素,建立网点效能评价指标体系及模型,对全省1112个代理金融网点进行评价打分,给网点提供“一点一策”。

  四、数据安全与队伍建设

  数据是我们企业经营发展的机密信息,数据的泄密对企业造成的损失是难以估量的。数据分析团队始终把保障数据安全作为工作重中之重。

  一是制定数据安全管理办法,起草《江西省邮政信息网系统数据使用安全管理实施细则》,对数据开发、数据分析、应用人员进行数据安全管理培训,并签订数据安全保密协议。

  二是提升数据安全管理能力。通过数据分析共享平台进行数据的申请及下发,逐级审核及审批,确保数据安全。开展虚拟化云桌面技术可研,构建数据安全管控体系。

  三是建设全省数据开发队伍。连续两年举办全省数据分析培训班,帮助11个地市建立数据开发力量的同时,进行数据安全意识教育、岗位技能培训,为各级部门提供高效的数据服务打下坚实的基础。

(原标题:江西省邮政数据分析团队   文章编辑:香港富商洪永时

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